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Comment la France compte devenir le pays de l’accueil d’ici 3 ans
07 Fév 2012

Catégories : France, Inside

Toujours en haut du podium touristique mondial mais pour combien de temps ?

On le sait : avec ses 76,8 millions de touristes étrangers par an, la France demeure la première destination touristique mondiale en nombre d’arrivées, devant les Etats-Unis, la Chine et l’Espagne (UNWTO). Paradoxalement, la France fait également partie des pays les moins bien réputés pour l’accueil de ses touristes. En effet, on ne compte plus les études sur le mauvais accueil réservé aux touristes en France. Le classement publié par le site de la chaîne d’informations américaine CNN a récemment affublé l’aéroport parisien Roissy-Charles-de-Gaulle du titre peu flatteur de « l’aéroport le plus haï du monde ». Sans parler des chauffeurs de taxi à Paris qui seraient – selon le sondage réalisé par Hotels.com – les plus grossiers au monde… Plutôt inquiétant si l’on considère que l’accueil est la condition de satisfaction n°1 pour les touristes !

De plus, la montée en puissance de la destination Chine et les récentes déclarations du président Obama sur les grandes ambitions touristiques des Etats-Unis illustrent parfaitement l’intensification de la concurrence entre destinations sur le marché touristique. Dans ce contexte, cette exigence de qualité d’accueil est d’autant plus cruciale pour la France, qui – on l’espère – saura conserver sa première place sur le podium du tourisme mondial… Heureusement pour renverser cette fâcheuse tendance, le ministère de l’économie et de l’industrie – également en charge du tourisme – a développé en mars dernier une charte destinée à améliorer l’accueil des touristes en France d’ici trois ans, dont voici les grandes lignes.

La charte « qualité de l’accueil en France : une ambition partagée »

Mise en oeuvre dès le 1er mars 2012 pour une durée de 3 ans, la charte prévoit pour les signataires d’encourager la qualité d’accueil de leurs infrastructures et de faciliter le « parcours voyageur ». Sont concernés les principaux points d’accueil des flux touristiques et particulièrement les infrastructures hôtelières, touristiques ou de transport comme les aéroports de Paris, les gares ou encore le métro parisien.

Les acteurs signataires s’engagent notamment à améliorer l’accueil et le confort du voyageur, la mobilité, l’accueil de la clientèle affaires sans oublier l’accueil des personnes handicapées et à mobilité réduite. Une information de qualité avant, pendant et après le voyage fait également partie des critères retenus par la charte. Enfin, pour communiquer à l’international sur une image plus accueillante de la France, la charte sera également utilisée comme support de promotion, avec la mention du label « Signataire de la charte pour la qualité de l’accueil en France ».

Un plan concret de 24 mesures opérationnelles a également été annoncé par Frédéric Lefebvre. Il prévoit entre autres d’améliorer la signalétique des aéroports parisiens, la mise en place d’un accueil touristique dans les stations de la RATP et la certification des villes en matière de services et de qualité d’accueil. Espérons que cette charte ne se cantonnera pas à la seule capitale mais qu’elle s’étendra bien à l’ensemble du territoire français. La destination France ne doit pas se transformer en simple étape sur la route des vacanciers et se doit de réserver à ses touristes le meilleur accueil pour qu’ils prolongent leur séjour…

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10 février 2012 @ 8 h 21 min

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