Le Blog

La Picardie et l’importance de l’humain sur les réseaux sociaux
07 Oct 2011

Catégories : France, Inside

Le Conseil régional de Picardie l’annonce fièrement depuis quelques semaines : avec ses 8 500 fans et 2 100 followers, la Picardie est la première région sur les réseaux sociaux en France. Le CRT de Picardie a également construit rapidement sa communauté avec quelques 2 700 fans en trois mois ! Nous avons enquêté sur la révolution communautaire en Picardie en rencontrant les deux avatars officiels de la région : David de Picardie (conseil régional) et Caro Esprit de Picardie (CRT Picardie). Ils ont tous deux réussi en moins d’un an à hisser la région au rang de référence en France. Ils nous expliquent la recette de leur succès.

Questions posées à David de Picardie : quelle est la recette magique du tweet picard ? 

L’humain ! Une minorité des tweets sont automatisés, le reste relève d’une véritable animation et la région respecte les codes du réseau social. Nous pratiquons par exemple le #FF pour recommander des utilisateurs picards croisés sur Twitter. Nous retweetons les infos intéressantes et répondons si nous sommes mentionnés. Nous faisons de la veille sur tout ce qu’il se dit sur la Picardie et n’hésitons pas à intervenir dans les conversations.

Qui se cache derrière le mystérieux avatar de David de Picardie ?

Je m’appelle David Tabary, et je travaille au sein de la Direction de la Communication du Conseil régional en tant que responsable de la présence en ligne de la région. Nous avons fait le choix de recourir à un pseudonyme et un avatar pour éviter de trop lier un prénom et un nom à un poste. Je ne voyais pas comment il était possible de répondre à nos abonnés en disant « je » tout en incarnant la Région Picardie. Je n’ai pas vocation à parler au nom de l’institution, du moins pas en toutes circonstances. Pouvoir rester humain et s’exprimer en tant que personne pour répondre aux commentaires, c’était primordial. D’autre part, sur Twitter, mon compte @davidpicardie me permet de partager de la veille avec les autres professionnels des médias sociaux.

Qu’est-ce que les réseaux sociaux ont changé pour la communication et la Picardie ?  

Ils ont donné à la Picardie l’opportunité de s’exprimer autrement et de toucher un nouveau public en allant interagir avec lui là où il est présent. Ils permettent aussi de démontrer son dynamisme et de tordre le cou à quelques idées reçues. Notre page Facebook et notre compte Twitter s’adressent à toute personne qui s’intéresse à la Picardie. Il faut d’ailleurs couper court à un cliché : les réseaux sociaux, ce n’est pas forcément un truc de jeunes ! Un tiers de nos 8500 fans Facebook ont entre 25 et 44 ans. Sur Facebook, nous avons mis en place un formulaire où nos abonnés peuvent nous suggérer des évènements à promouvoir. La Picardie n’est pas sur les réseaux sociaux pour faire le buzz. Nous sommes lancés dans un travail à la fois quotidien et de longue haleine. Toutes les actus sont importantes. Notre chance est peut-être de ne pas attendre de retour sur investissement (ROI) de notre présence en ligne.

Le Comité Régional du Tourisme de Picardie a aussi joué la carte de l’humain sur les réseaux avec son célèbre avatar (que vous avez certainement déjà croisé sur Facebook) : la fameuse Caro d’Esprit de Picardie. Nous avons rencontré celle qui se charge d’animer la page fan et d’interagir avec la « communauté de tous ceux qui aiment la Picardie ».

Questions posées à Caroline d’Esprit de Picardie : quelle importance à l’humain sur les réseaux sociaux ?

C’est le nerf de la guerre ! Avant l’arrivée de Facebook, l’humain était déjà le point central de notre stratégie : nous avions déjà mis en place une opération de communication à l’aide d’ambassadeurs de région. Il nous a donc semblé très naturel de rester centré sur l’humain avec l’arrivée des réseaux sociaux. Facebook a été en quelque sorte la suite logique de cette stratégie et nous a permis de construire une communauté rapidement (2 700 fans en trois mois !). Aujourd’hui, notre objectif n’est pas de vendre mais d’être au service de la communauté, de l’écouter et de la valoriser, car c’est elle est notre meilleure ambassadrice ! Donner la parole aux Picards est la clé de notre réussite. Ce sont ceux qui connaissent le mieux leur région : c’est l’agrégation d’informations et de talents qui font la richesse de notre communication.

Dans le cadre des Carnets de l’Esprit de Picardie le CRT a également recruté trois blogueurs et ambassadeurs, chargés de parcourir la région et d’aller à la rencontre des Picards. Les « carnetiers » – Clémence, Frédéric et Rémi – ont donc pour mission de partager au quotidien leurs expériences picardes au reste du monde sur les réseaux sociaux. Les carnets de voyage sont organisés autour des thématiques « Grand Air », « Secrets d’histoire » et « Arts de vivre ».

Quels éléments ont fait le succès de l’opération des Carnets de l’Esprit de Picardie ?

Son caractère unique, car c’était la première fois qu’un territoire français travaillait directement avec des blogueurs. Ensuite, c’est son côté humain : nous n’avons pas recruté des journalistes mais trois Picards, motivés par le partage et la découverte de la région. Enfin, c’est son caractère insolite et « hors des sentiers battus ». Les carnetiers utilisent toujours un angle inattendu pour  traiter leur sujet. La preuve ? Cette vidéo qui nous fait découvrir les églises fortifiées de Thiérache vues… d’un canoë !


En canoë, le long des églises fortifiées de… par lescarnets

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